［專訪］吳惟蓁藥師：奶粉究竟該如何銷售，顧客關係 ... | 合法西藥販賣商

在醫院的主要訓練是藥品專業知識、臨床反應，到了藥局之後當然藥品知識還是有的，但開始學著跟客人接觸還有銷售業績的需求，像保健食品或是醫療用品的行銷 ...

［專訪］吳惟蓁藥師：奶粉究竟該如何銷售，顧客關係是需要培養的！

受訪者：吳惟溱藥師

訪問者：藥人才 Eldon

Ｑ：請問吳藥師是在哪畢業的？畢業多久了呢？

    我是畢業於中國醫藥大學第５３屆，畢業大概四年了。

Ｑ：從事藥局工作大概多久了呢？期間有遇過什麼有趣或印象深刻的事嗎？

    畢業之後評估過自己的特質，我就直接到藥局工作，沒有繼續留在醫院，有時候也覺得這部分有點可惜，因為醫院在藥物的訓練上還是無可取代。

    比較有趣的是藥局是一個很需要臨場應變的工作環境，所以就遇過各種光怪陸離的事情，像我曾經也遇過一些家庭糾紛要來調監視器之類的，就是很多意想不到的事都有可能發生，社區藥局跟民眾的互動真的是非常多的，所以臨場的反應處理真的很重要，自己的心態也要夠穩定。 

Ｑ：從醫院轉換到藥局的工作，職場環境有什麼轉變嗎？

    在醫院的主要訓練是藥品專業知識、臨床反應，到了藥局之後當然藥品知識還是有的，但開始學著跟客人接觸還有銷售業績的需求，像保健食品或是醫療用品的行銷還是藥局的主要收入來源。 

Ｑ：奶粉跟其他藥局食品銷售有什麼區別嗎？

    奶粉是一個特殊的商品，因為它具備了這三點特質「必要性」「時間性」「回刷性」，因為家長在選擇奶粉時是非常的謹慎，都需要花一段時間來跟顧客溝通及建議，本身也要對產品的了解及對顧客小孩的身體有一定的認識，所以花的時間相較於其他食品是需要比較多的時間去努力才有辦法達成較佳的銷售。

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