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2020年3月3日—2月24日,全聯突然發布一份名為「20+20全面升級計畫」的新聞稿,內容...全聯營運長蔡篤昌(左起)、全聯董事長林敏雄、全聯執行長謝健南,經常...強調情份的風格,也與他多次表示「兒子不能接總經理,全聯還是交給專業 ...
2月24日,全聯突然發布一份名為「20+20全面升級計畫」的新聞稿,內容除了提及將加速數位轉型,更宣布全新人事布局——執行長謝健南升任副董事長,負責企業規畫方向;營運長蔡篤昌擔任總經理,負責整體營運。消息一出,瞬間引發零售業熱議。
一紙低調的人事通知,為何能掀起同業間廣泛討論?主因有三。
首先,此時正逢肺炎疫情延燒,全聯展店超過一千家,為全台超市龍頭,無論是滿足民眾採購、囤貨或抗疫需求都首當其衝。為何要在最忙碌的時刻調整人事?
其次,全聯去年的數位轉型成效可謂有目共睹,光支付工具PX Pay註冊數就超過500萬人,電商平台PX Go也如期上線,背後推手正是謝健南。船開得正順,為何要在加速數位轉型時撤換大將?
最後,是謝健南的背景解讀。加入全聯之前,他曾擔任統一超商策略長、博客來網路書店總經理與85度C總經理,可說是極少數同時擁有物流配銷與電商資歷的老將。
「對產業而言,這是很難得的人才;對謝老大(編按:業界對謝的暱稱)而言,現在更是千載難逢的機會!人一生中有幾次,能碰上這樣的產業巨變,而你的過往經驗還正好能使上力?」一位零售業高階主管直言,謝健南選在此時退居二線,是大家霧裡看花的最大原因。
商周直接向全聯詢問人事異動細節,全聯回應:早在去年10月,謝健南就在滿65歲生日時,和董事長林敏雄討論過退休事宜,這本就是原定規畫。而數位轉型雖已有成效,但中間包括物流、店到宅、以及最關鍵的開放庫存即時銷售數據等,仍有不少環節得靠人力串接;因此,謝健南的首要任務,是盡快搭建起系統,以避免電商規模擴大,今年再預估新開60家店時,出現人力破口。
「這問題是很重要,但為了做這個退居第二線,邏輯有點怪,」得知上述回覆後,幾位零售業主管不約而同強調,零售業的數位轉型非常強調「現場感」,也就是任何點子、系統、商品或行銷策略,都得丟到賣場去試,才知道消費者反應是否合乎預期,例如美國零售巨頭沃爾瑪,就直接將一間大賣場改裝為數位實驗場。這些測試,動輒牽涉到商品、營運、系統等多個部門,比起退居二線,「(謝健南)原本執行長的位子,組...
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